1. Quiénes somos
ZERO ONE GROUP Y/O JORGE ANDRES CASTRO ANGULO, NIT 94401631-0, con domicilio en Colombia. Correo: [email protected] · Teléfono: +57 320 560 8080. En adelante, "Zero One Group".
2. Aceptación
Al usar este sitio, pedir una cotización o hacer una compra, acepta estos términos. Si compra en nombre de una empresa, declara que tiene facultad para hacerlo. Los servicios de soporte y planes como Iron Flow IT se rigen además por la propuesta o el contrato que firmemos con usted.
3. Productos, precios y disponibilidad
Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA, salvo que se indique otra cosa. La disponibilidad se confirma al momento del pago. Si por un error evidente un precio o una característica aparecen mal publicados, le avisaremos antes de despachar y podrá elegir entre continuar con el valor correcto o recibir la devolución total de su dinero. Las imágenes son de referencia.
4. Cotizaciones
Las solicitudes de cotización no son una compra. Le enviaremos una propuesta formal con precio, plazo de entrega y vigencia, y la compra se perfecciona cuando la apruebe por escrito.
5. Pagos
Los pagos en línea se procesan a través de Wompi (Bancolombia) con tarjeta, PSE, Nequi o Bancolombia. Zero One Group no conoce ni guarda los datos de su tarjeta o cuenta. El pedido se confirma cuando Wompi aprueba el pago, y se lo informamos por correo. Emitimos factura electrónica a nombre de quien figure en el pedido.
6. Entregas e instalación
Coordinamos con usted la fecha y el lugar de entrega dentro de los días hábiles siguientes a la confirmación del pago. El plazo y los costos de envío o instalación, si aplican, se informan antes de la entrega. Al recibir, revisa que el empaque esté en buen estado y que los productos correspondan a su pedido.
7. Derecho de retracto
Si compró como consumidor final por este medio a distancia, puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso y con sus accesorios; los costos de transporte de la devolución corren por su cuenta. Le devolveremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
No aplica, según la ley, a bienes fabricados o configurados según sus especificaciones, a software o licencias que ya fueron activados, ni a servicios que ya empezaron a prestarse con su acuerdo. Tampoco aplica cuando la compra se hace para una actividad empresarial y no como consumidor final.
8. Reversión del pago
Si pagó con tarjeta u otro instrumento electrónico, puede pedir la reversión del pago cuando sea víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió, o lo recibido no corresponde a lo pedido o tiene defectos (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Debe presentar la queja ante nosotros y avisar a la entidad emisora de su medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cuando conoció el hecho, y devolver el producto si lo recibió.
9. Garantía
Todos los productos tienen la garantía legal: responden por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado. El término de la garantía es el que indica el fabricante; a falta de este, es de un (1) año para productos nuevos. Para hacerla efectiva escríbanos con su número de pedido y la descripción de la falla. Gestionamos la revisión, reparación, cambio o devolución según corresponda. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, variaciones eléctricas o intervención de terceros no autorizados.
10. Peticiones, quejas y reclamos
Puede presentar peticiones, quejas o reclamos a [email protected] o por el formulario de contacto. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
11. Uso del sitio
Los contenidos del sitio (textos, diseño, marcas e imágenes) pertenecen a Zero One Group o a sus titulares y no pueden copiarse sin autorización. Está prohibido usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad o enviar información falsa. Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible y actualizado, pero puede haber interrupciones por mantenimiento.
12. Datos personales
Tratamos sus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales y nuestra Política de cookies.
13. Ley aplicable y cambios
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página y aplica a las compras hechas desde su publicación. Vigentes desde 2026.